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来自新闻咨询2019-08-22 02:58 的文章

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由国家工信部、商务部等指导,51Callcenter与政府联合主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,全国政协、国家工商总局、国家发改委、国家人社部等部委领导拟出席,央视连续10年报道,4PS作为评选标准的  8月15日,工业和信息化部信息通信管理局在北京组织召开综合整治骚扰电话专项行动工作会,会议主题是深入贯彻落实党中央“不忘初心、牢记使命”主题教育相关要求,进一步加大骚扰电话源头治理力度,深入推进骚扰电话综合整治,切实解决人民群众关注的突出问题。  本次会议上,各部门交流了本行业骚扰电话治理工作开展情况,并通报了骚扰电话问题严重的源头企业情况。  骚扰电话问题一直备受关注,工信部一直在加强管控,8月9日的时候就因为中国移动“骚扰电话管控不力”的原因找中国移动通信集团谈话,还和一些骚扰电话问题发生频率较多的几个地方移动的公司进行了相关谈话。  但由于很多用户对中国移动处理骚扰电话的结果表示相当不满意,工信部随后将此情况上报并要求中国移动要加强手机号码等等通信资源的监管力度,要求移动对骚扰电话的治理必须在较短的时间以内取得较大的成效。  中国移动在约谈会上统一工信部的要求并签下《整改承诺书》,保证会严格的落实各种整改的要求,并表示自己会全面扫查骚扰电话的来源并且切断路径,整改到底。  日前,腾讯手机管家联合腾讯安全移动安全实验室发布了《2019年上半年手机安全报告》(以下简称《报告》),揭示2019年上半年垃圾短信、骚扰电话的风险形势。  数据显示, 2019 年上半年垃圾短信举报量共10. 74亿,整体呈现出下降趋势。垃圾短信中,以广告短信为主,占比91.78%,其次是诈骗短信,占比5.11%;违法短信占比仅3.11%。  2019 年上半年,腾讯手机管家收到用户举报诈骗短信近5425. 31万条,平均每月举报904. 22万条。3月份举报量最大,近1318. 41万条。  《报告》显示,2019 年上半年通过腾讯手机管家共标记骚扰电线亿个,较去年同期增长14.83%,用户标记诈骗电线年上半年,用户举报骚扰电话和诈骗电话最多的省份是广东省,占比分别为12.52%和15.40%。举报骚扰电话和诈骗电话数最多的城市北上广深和部分新一线.  码号和线路对于通信企业来说至关重要,没了这两个资源就相当于杀到了战场却没有了炮弹,将给企业带来巨大压力。在管控部门的不断整改下,出现投诉或达到几个就会面临被关停的窘境。若是这些投诉是因为业内和客户的恶意竞争所导致,企业只能有苦难言。据了解,业内客户拓展不良竞争、互相恶意投诉频繁;金融行业用户恶意投诉,以逃避还款等此类投诉占到总投诉比例的30%。通信企业若要稳定发展,必须将这部分恶意骚扰摒弃。可以从号码频率,将敏感号码进行黑名单处理多个角度进行管控,从源头上降低投诉的可能,保护企业资源。返回搜狐,查看更多  声明:该文观点仅代表作者本人,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间服务。推荐阅读:股票电话资源出售买客户资料的网站电话资源!

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