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来自新闻咨询2019-08-02 13:41 的文章

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“接诉即办”让北京12345市民热线远近闻名。今年上半年,12345市民热线件,与去年同期相比增加了六成多,收到锦旗31面,市民诉求解决率从40.11%上升到53.86%,满意率从61.21%上升到72.93%。  成绩的背后,是500余名线小时的热情、专业服务。昨天,记者探访位于亦庄的12345市民热线服务中心,了解“热线人”如何倾听市民呼声、为民服务。  “我想问一下,现在实行医耗联动改革,对于生活困难人员,有哪些补助吗?”话务员张娇接通电话后,边记录边沟通,紧接着,她进入知识库系统。输入关键词“医耗联动改革”,记者看到,张娇的屏幕上共显示了13个条目。该市民咨询的问题属于政策类,打开“政策问答”,下面又出现38个子条目,根据“生活困难”查找关键词,张娇迅速找到了相关信息。  “这次改革针对四类困难人员有相关政策,大病保险起付线个百分点。就是说,起付线万元以内的合规个人自付费用,报销比例由60%提高到了65%,5万元以上部门报销比例由70%提高到75%。”张娇说完,又补充一句,“不同困难群体的门诊、住院、重大疾病救助的封顶线都有所不同,得看您的实际情况。”电话那头的市民得到了满意的回答,连连道谢,“好,我就先咨询一下,谢谢你,姑娘。”  和张娇一样的线热线余名,他们日均接电量由以往的1.2万件上升到近1.7万件,最多一天超过2.2万件。“12345热线已经将过去工作日值守接单调整为7×24小时接单,而且接近50%的一般性群众诉求都能在3天之内解决。对于一时解决不了的问题,也会和群众进行沟通解释和说明。”市民热线服务中心副主任、协调督办处处长张波介绍。  “‘接诉即办’可以说是社情民意的‘晴雨表’,物业管理、违法建设、交通情况等12345热线集中问题和问题集中区域折射出基层治理中的短板、弱项。通过这些数据汇总和分析,不仅能加强对市民诉求反映问题和辖区、部门履职的规律性研究,通过响应率、解决率、满意率排名,各街乡镇、委办局等形成了比学赶超的态势,好的经验也方便大家学习、推广。”张波介绍。  按照计划,本市还将开辟企业服务通道,向社会企业提供精确的咨询解答、精准的流程指导、精细的诉求处置和精心的管理服务。  国脉,是领先的大数据治理和数字政府专业提供商。创新提出“软件+咨询+平台+数据+创新业务”五位一体服务模型,拥有数据基因和水巢DIPS两大系列几十项软件产品,长期为中国智慧城市、智慧政府和智慧企业提供专业咨询规划和数据服务,广泛服务于信息中心、大数据局、行政服务中心等政府客户、中央企业和金融机构。自2004年成立以来,已在全国七大区域设立20余家分支机构、5大技术研发基地,服务客户2000余家,执行项目5000余个,连续多年开展中国政府网站、智慧城市、互联网+政务、营商环境等公益评估评选活动。被业界誉为中国信息化民间智库知名品牌、电子政务优选咨询机构,国内首倡智慧政府理念,首创智慧城市、数据治理、互联网+政务评价体系,首推数据资产普查、全口径数据资源目录、数据元标准化、数源确认与供需对接、最多跑一次事项梳理、营商通等产品,信息资源编目、公共数据普查等业务全国占有率和影响力名居榜首。  福利大放送:《数字政府周刊》、《数字政府白皮书2.0》、《第八届(2018)中国智慧城市发展水平评估报告》、《第四届中国“互联网+政务”50强优秀实践案例评选研究报告》、《首届(2018)中国营商环境评估报告》可通过电子政务智库公众号及微店在线购买,欢迎订购。  免责声明:除非特别注明,国脉电子政务网所载内容及图片来源于互联网、微信公众号等公开渠道,不代表本站观点,仅供参考、交流之目的。转载的稿件及图片版权归原作者或机构所有,如有侵权,请联系删除。  关注国脉电子政务网,政府CIO的思想阵地与交流平台,5000位政府CIO在这里读懂“互联网+政务”推荐阅读:(2)招标文件及更正补充公告请自行登录浙江政府采购网或绍兴市上虞区公共...电话资源,

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