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来自新闻咨询2019-07-01 05:32 的文章

他们除了接听电话


  本报讯(记者 李泽伟)北京青年报记者从北京市一二三四五市民服务热线了解到,据不完整统计,他们除了接听电话电话资源今年截至六月底,一二三四五受理大众来电二四一万多件,向街乡镇派单四一万多件,1批市民集中关切、老大难问题患上到解决,1般性问题七天反馈办理结果,在基层探索中已泛起出二四小时值班、大众诉求首接责任、“4微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。本市已印发了优化晋升市民服务热线反应问题“接诉即办”工作的实行方案。

  在一二三四五市民服务热线多个人工坐席全天候值守,随时接听市民诉求。北青报记者了解到,市民的诉求主要集中在市场管理、交通管理、环境维护、背建、物业管理、市政等问题,但也会跟着天气等因素变化。工作人员介绍,他们除接听电话,还会直接给街乡镇派单,以后还要对于市民进行电线般性问题请求七天反馈办理结果。之前是先把市民诉求派到区里,区里再往下派活儿,现在直接派到街乡镇,效率更高。

  二0一八年一二月开始,一二三四五热线以街乡镇为单元,统计市民来电情况及接诉量全市前一0名、各区前三名街乡镇,对于各街乡镇“响应率”、“解决率”以及“满意率”进行排名,构成为了《市民热线反应》日报、周报、月报,每一月上榜名单变动很大,也能看出通过排名传导压力,各街道乡镇努力解决问题的趋势。《市民热线反应》已成为各区以及街道乡镇领导关注的重点。

  经由半年实践,“接诉即办”的各级领导体系已构成,各区领导都会对于“接诉即办”工作进行高频次的调度分析,街乡镇“1把手”对于一二三四五热线直派的大众诉求能做到亲身签办以及督办;“接诉即办”工作体制、体系逐步趋于完美,各区从人员配备、调以及机制、信息化平台等方面补短板,多个区、街乡镇出台相干实行方案,包孕二四小时值班、大众诉求首接责任等措施;服务大众的基层治理导向正在构成,多个区树立区领导带头、街乡镇1把手回访机制,让大众为政府部门打分。北青报记者看到的数据统计显示,从今年电话种别数量结构看,重复反应问题的电话显明降落。

  北青报记者了解到,探索中发现存在的问题包孕“接诉即办”需要对于大众诉求办理时限、办理标准、办理责任等作出明确规定,有助于保障各部门展动工作有法可依。针对于这些问题,本市已印发了优化晋升市民服务热线反应问题“接诉即办”工作的实行方案。另外,一二三四五下1步拟应用大数据技术分析发掘来电情况,晋升对于大众需求的感知预知能力,提早解决城市管理服务中的问题,还拟与市纪委监委树立投诉信息移送机制,推进部门单位切实改善工作风格,保障“接诉即办”的效果。摄影/本报记者 魏彤

  图示说明:北青报记者了解到,以及五月的数据相比,同类问题数量以及排名均有细微变化,比如排名第1的市场管理类问题有较大幅度降落,问题排名上也有位置的变动,比如环境维护类问题以及交通管理类问题在排名上互换位置,物业管理类问题以及施工管理类问题也互换了位置,其他问题排名没有变化。景德镇市林业局组织参加全省第七次森林资源二湖北省发展改革委召开2018年能源迎峰度夏电视电

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