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来自新闻咨询2019-06-30 03:17 的文章

冯正霖检查“12326”民航服务质量监督电话运行筹


  在“3.15”国际消费者权益日即将来临之际,民航局局长冯正霖于3月13日来到中国民航科学技术研究院,检查“12326”民航服务质量监督电线”电话)运行筹备情况。冯正霖检查“12326”民航服务质量监督电话运行筹备情况电话资源冯正霖强调,要把“12326”电话打造成为民航与旅客沟通的桥梁、展示民航形象的窗口,让旅客对真情服务有更多获得感。

  在民航局消费者事务中心接线”电话码号申请和开通筹备介绍,并详细了解“12326”电话的人力资源配置、呼叫平台功能和服务保障能力测算等情况。为测试“12326”电话的接通速度,冯正霖拿出手机拨打了“12326”,很快得到了现场接线员的回复,并回答了冯局长关于投诉处理流程的问题。冯正霖对“12326”电话的运行筹备工作表示赞许,并指出开通“12326”电话是今年“民航服务质量重点攻坚”专项行动的重要举措之一,广受社会关注,要高标准、高质量地把“12326”电话开通好、建设好、运营好,进一步提升民航服务品质。

  冯正霖表示,“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者,而是其“监督者”,主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉,保证旅客遇到问题时“找得到门、找得到人、找得到答案”。要让广大旅客理解“12326”电线”电话与航空公司和机场的投诉电话相混淆。

  冯正霖指出,“12326”电话是与旅客沟通的桥梁,也是展示民航形象和服务水平的重要窗口。旅客事无小事,要认真处理好每位旅客投诉,一个问题一个问题地抓,让旅客出行更顺心、更温馨。他还要求,要增加后台处理人员,负责督办、调解和解决复杂问题;加强新技术运用,增强服务旅客的能力;完善突发事件应对措施,研究优化运营模式,准确把握“12326”电话未来发展需求,以更好地为旅客提供线”电线日正式开通,由民航局消费者事务中心承担运营工作。民航局相关司局和航科院主要负责人陪同检查。7月1日松山湖人力资源综合服务大厅启用社工们长期积累了各大新旧装修楼盘信息,以及装修客户业主群体及电话号码为需要的您服务.

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