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来自新闻咨询2019-06-26 20:22 的文章

中国电信北京公司出重拳治理骚扰电话


  一直以来,恶意骚扰电话都是困扰用户的烦心事,对人们的生活造成了很大的影响。为了给用户营造良好的通信环境,中国电信北京公司积极响应工业和信息化部落实13部委综合整治骚扰电话专项行动工作,坚决落实中央巡视组对骚扰电话治理工作提出的要求。

  骚扰电话治理是一项长期工作,工信部于去年11月发布《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》,其中第七条规定:任何组织和个人未经电子信息接收者同意或请求,或者电子信息接收者明确表示拒绝的,不得向其固定电话、移动电话或者个人电子邮箱发送商业性电子信息。同时工信部还提出,运营商要积极参与到整治行动当中,亟待各方出实招、下重拳。

  为此,中国电信北京公司成立了专项治理团队,以切实解决用户的实际问题为核心,全面从技术防范、源头治理、完善投诉举报流程等方面能力入手,持续提升骚扰电话治理力度。

  在技术防范方面,中国电信北京公司出重拳治理骚扰电话电话资源虽然骚扰电话的识别和拦截难度较大,中国电信北京公司一直在积极探索,从制度上、流程上、系统识别能力上形成持续有效的机制。结合大数据、人工智能等最新技术打造了分析、管理、控制平台,结合拦防手段对骚扰电话号码进行自动识别拦截。针对个别号码被误拦截的情况,中国电信北京公司建立了快速核实、复开流程,确保在接到用户的误拦反馈后第一时间为用户核实处理。

  在源头治理方面,中国电信北京公司按照工信部对语音专线业务提出的管控要求,严格执行通信资源接入管理,对经营性呼叫中心进行全面排查,对发现违规使用的用户坚决予以关停、清退。

  在完善投诉举报处理流程方面,对工信部12321投诉举报平台、10000号收到的用户骚扰电话举报投诉建立快速处理机制,前后端快速识别处置,遏制和减少骚扰电话的发生。

  此外,中国电信北京公司还面向个人用户推出了“翼保耳福”业务,个人用户可以根据意愿设置来接收或屏蔽不同行业的营销骚扰电话,无需下载安装就能提供专业拦截骚扰、诈骗电话服务,并且完全免费。目前该业务处于系统升级中,预计在6月底再次向用户开放使用。

  中国电信北京公司相关负责人表示,公司将继续践行“以人民为中心”的发展思想,及时答复和响应人民群众反映的问题和诉求,和全社会携手共同营造良好的通信环境。苹果电话会议实录:定价调整在中国迎来积极反

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