来自新闻咨询2019-04-09 14:12 的文章

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  长春个人一手车12年捷达卖多少钱项目经理电话号码资源长春个人一手车12年捷达卖多少钱项目经理电话号码资源长春个人一手车12年捷达卖多少钱项目经理电话号码资源上周本报“伊查到底”栏目在读者中间就保险话题进行了问卷调查,主要问题涉及三个方面,分别是:认知调查、购买调查和险种调查。从一组组数据中我们可以看出,天津市民的保险意识还是比较强的,保障健康的险种较受青睐,各家保险公司推出的重疾险或是防癌险等格外受关注。经熟人或朋友推荐购买成为了市民购买保险的主渠道,而且较多市民并没有认真研读保险条款的习惯。在财险寿险二者间,市民认可程度比较平均。市民认为社会保险是必须具备的,而商业保险能在应急的时候起到强有力的补充作用。本周“伊查到底”想和各位聊的话题关于“电销保险”。

  正在会议室开会的李先生电话响了,而软件提醒这个电线多位网友备注为“保险推销电话”,看到这样的提示,李先生毫不犹豫地按下了拒听键。“推销保险的电话几乎每天都能接到,尤其在车险即将到期时,电话就更多了。”李先生向本报“伊查到底”栏目记者抱怨说。

  “您好,我这里是某某保险公司,您的车险即将到期。作为我们公司的老客户,我们看到您开车很在意,并没有出过险,因此我们今年给您更优惠的价格……”电话中经常会这样说。李先生讲述说:“我的车险每年5月16日前后到期,可从2月份就会陆续接到各家保险公司打来的电话,内容大致相同,都是先夸我车技佳,然后推荐车险。我周围有车的朋友大都有过这样的经历,那一段时间内都是饱受电销人员轰炸的时间,有时想想早买晚买都得买,不如提前买,落个安宁。”车险固然是车主必不可少的,只是这种“狂轰滥炸”的电销方式实在有些“扰民”的嫌疑。与保险公司打交道七八多年的李先生对记者说:“通常情况下,第一通电话我都不会很痛快地答应买,其实这就是心理战,看谁先坐不住。如果保险员特别想拿到你这份报单,那他肯定会有所让步,多赠些礼品。既然距离保险到期日还有一段时间,千万不要着急,等或许能省下几百块钱。他所谓的到月底某项优惠就没有了,下周某份礼品就取消了,这些都是噱头,别相信。”

  无论是电话推销的车险,还是寿险,都会以客户的话语作为依据。根据《电子签名法》规定,电话录音可以作为合同订立的一种形式,也就是说在接到电话推销保险时,如果需要就以肯定的答复回答;如果觉得不合适,或者不想购买,直接拒绝,毫不留情。千万不要以“好的”、“是的”、“接受”这样模棱两可的答复回应。客户只要在电话里同意这份单,那么业务员就会第一时间给你建立档案,然后告诉你是公司里的VIP客户,或者是其他不需要先交纳保险金的理由,就是说可以先“收货”再交钱的意思,当你同意办理该保险之后,他们档案建立完毕,你为期一年的汽车保险也就生效了,别的保险公司也就不会再给你打电话了。

  对比电销保险和业务员保险二者之间的差异,大体上差异不多,但在一些细节上存在着厚此薄彼的现象。就以车险为例,客户出险后,若是通过电销渠道购买保险,客户只能打保险公司的客户电话进行报案,而业务员车险,客户除了选择客户电话外,还可以打业务员电话进行指导;进入理赔阶段,电销车险客户需要自己准备相关的资料到保险公司的理赔服务点自己理赔,而业务员车险,业务员会上门收取资料,然后交到公司进行理赔,不需要客户跑前跑后。对于车险内容这一项,电销保险比较单一、固定,组合起来不那么容易,相反业务员车险能够更加贴合客户的实际需要。在费用方面,电销保险价格相比较低廉,这主要是扣除了业务员维护客户的费用。

  市民窦女士2009年通过电话购买了某保险公司推出的“大病险”,对于当时是如何被业务员说服购买的,窦女士现在都回忆不起来了。“忽忽悠悠就买了。我记得当时她在电话中说:每月给自己存些零花钱,到时取出来也是一笔不少的资金;可具体是哪句话打动了我,让我点头购买这份保险,实在忘得一干二净了。”像窦女士一样,忽忽悠悠买保险的人大有人在。买的时候并没有任何警觉,但越来越觉得不合算,长春个人一手车12年捷达卖多少钱项目经理电话号码资源但还没有办法提出申请,一旦申请退保,退回的保费只是现金价值,往往就得认头去缴纳保险,直至缴费到期。

  窦女士说:“因为这份保险买后悔了,所以以后再遇到保险公司打电话推销保险时,我都会提起十二分的精神,认真听他们讲些什么。在这个过程中从不发言。”比如去年夏天,这家保险公司业务员突然给她打来电话说:“窦女士,您已经是我们公司的VIP客户了,我们现在为您办理一项升级服务,像您这样的客户都已经升级了,为什么您至今没有升级呢?”事关自己的保险利益,窦女士提高了警惕说:“我没有接到升级通知啊,你们从未和我联系过。”接下来业务员就说:“那我给您办理升级手续吧,升级之后您的保障额度将从目前的10万元,提升到20万元,您每月的保费金额也有一个小幅度提升,每月只需要多交200多元即可。这200多元也不是您的负担吧?而且我们保障的疾病类别也比从前增加了10多项。”听完业务人员讲解“升级”后,窦女士说:“你这哪里是升级啊?分明是让我再追加投入嘛,对不起,我不参加升级,您还是把这些保障留给别人吧。”

  没过几天,又一位客服人员打来电话,报了工号和姓名后,继续以“升级”为诱饵,催促窦女士追加投入,这下惹怒了窦女士,她在电话中说:“以后有关升级的事不要再找我,我已经重复两次了。我在你们保险公司每月就花这些钱,若是出现理赔,我会找你们去解决。除此之外,不要再给我打电话。”

  电话风波平息一段时间后,该公司业务员又对窦女士的电话展开了“狂轰滥炸”。邀请参加VIP客户分享会、体验会等,这样的电话几乎每天都会接到。实在忍无可忍的窦女士拨打了该公司的统一服务热线,“恳请”公司将她的个人信息拉进“通讯黑名单”,以后不想再接到该公司服务人员的各种电话。

  日前本报“伊查到底”栏目记者通过内部渠道获得了某知名保险公司“业务员岗前培训”课程,其中就包括一本被称为“话术”的读本,里面罗列了如果客户提出某项异议,业务员究竟该如何化解它们。记者见到这份“白皮书”上写着“电话行销资料 请勿泄露”字样。一位不愿透露姓名的业务员告诉记者:“这是培训的重点课程之一,上岗前一定要认真研读并模拟操作的。”据他在实际工作中使用后发现,这样的“话术”特别好用,百试不爽。

  业务员通常会这么说:您真会开玩笑,如果您现在真的没钱,我想您也不希望自己将来也没钱。所以从现在开始,每天为自己节省一点点零花钱。想想当时发行股票认购证时大部分的人都说没钱,现在看,当时买的人全发财了。如果大家那时就有先见之明,当时借钱也要买。当时没买的人现在都后悔了吧!

  按照“话术”上的提示,如果客户坚持要和代理人见面,那么会和客户确定时间、地点,由电销部门转到实体部门安排上门服务。毕竟这里面有个人的利益关系存在,谁拉来的订单佣金就归谁,因此电销业务员必然不想因此跑单,那么他们通常会这样说:

  我了解您的想法,由于我们这份计划是通过电话的方式来服务我们客户的,也是考虑到像您这样的高端客户平时非常繁忙,通过电话的方式不但可以节省您的时间,而且省去了代理人的佣金等中间环节的费用,使您可以享受最超值的保障计划。相信您也知道,保险无非是一张诚信和约,最重要还是售后服务与理赔,如需要我们帮助的地方,您只需要拨打保单上的客服电话,都会有专人为您服务的。

  货币一旦贬值,无论是存在银行还是随身携带,同样会受到影响,何况保险不是投保时一次性缴清的,今天所缴的保费,是保障今天保险的币值,明天的保费,是保障明天保险的币值,绝对不会因为货币贬值而使您吃亏的,不必担心。货币贬值是次要的问题,最叫人担心的是“能力贬值”,一个人健康不好,收入减少,就是能力贬值。这张保单就是弥补一旦发生能力贬值时所遭受的损失。

  经过这样一番游说,我们发现业务员往往忽略保额、缴费期限、保障年限等关键数据,而是就客户提出的话题顾左右而言它,客户有可能就被一枚枚“糖衣炮弹”所说服。对于电销保险,我们提醒广大读者,不妨仔细比对服务条款和保障后再来购买,对于业务员猛烈的电话攻势,保持一个清醒的状态。咨询了相关人员,若是觉得有必要购买,那坚定地购买,为自己买一份保障;若是存在质疑,希望比较,不妨一口回绝。毕竟钱在自己手中,想买哪家公司,哪个险种的保险,主动权在自己。推荐阅读:黑龙江矿产资源举报电话号码你电话号码资源电销话术

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