来自新闻咨询2019-03-26 14:44 的文章

有的放矢 精准维系br——枣庄铁塔成功维系逼迁


  2019年初,山东枣庄铁塔接到市长热线投诉,某小区业主因辐射、噪音及漏水问题强烈要求拆除楼顶基站。铁塔公司高度重视,迅速行动、深入沟通、解答业主困惑、解决实际问题,最终得到业主的理解和支持,成功维系逼迁站址。

  一、高度重视,迅速行动。接市长热线投诉后,市公司维系主管立即与投诉业主电话沟通,了解其诉求,对投诉内容逐项解答。代维人员第一时间到达楼顶基站,查看噪音、漏水情况。市公司、区办事处、代维人员先后电话沟通数次,联合运营商相关人员3次上门现场沟通处理。

  二、准备充分,有的放矢。针对业主投诉的通信基站是否存在辐射、屋顶积水问题、噪音扰民3项问题,逐项制定解决方案。提前印制辐射宣传手册,详细准备基站辐射有关知识;对楼顶杂物进行清理,将空调冷凝水管引导到落水管内;与运营商人员共同进机房查看噪音来源,商讨解决方案。

  三、态度真诚,百折不挠。前期,市公司、办事处维系人员电话沟通多次,承诺为其解决实际问题,但投诉人坚持要求铁塔公司将设备及天线搬走,甚至再次拨打市长热线投诉,约定好的现场沟通时间一再推迟。维系人员不折不挠,反复与业主电话沟通,最终业主同意现场沟通。维系人员现场使用辐射测试仪对基站天线、楼顶阁楼内、客厅、卧室、手机通话时分别进行了辐射功率密度测试,投诉人最终认识到电磁波对人体无害,也改变了对维系人员的态度。

  四、倾听诉求,解决困难。该基站为楼顶宏站投诉人为顶楼住户,尚未装修入住就存在天花板发霉现象,业主怀疑基站影响楼顶防水,且机房存在较大噪音。在了解业主的合理诉求后,铁塔公司承诺承担基站周围的防水加固,并更换噪音较大的整流模块及电信BTS风扇。业主对此表示满意,承诺配合铁塔公司开展工作。
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